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SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2 C-C4H56-2411 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q13-Q18):

13. Frage
Which configuration steps are mandatory to link customer e-mails with cases? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Set up a rule to route the e-mail to the tenant's technical e-mail address.
B. Assign the team responsible for handling cases.
C. Create a case routing rule.
D. Maintain and activate at least one e-mail channel.

Antwort: C,D

14. Frage
Which attribute can you assign to a warranty?

A. Non-covered categories
B. Registered products
C. Dates
D. Duration

Antwort: D

15. Frage
Which of the following account types can be used in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Individual customers
B. Groups
C. Contacts
D. Channel partners

Antwort: A,C

16. Frage
Which of the following are mandatory to maintain when you want to create a new business user? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Business role
B. Organization
C. E-mail
D. Employee

Antwort: A,D

17. Frage
What steps must an administrator perform to enable the phone channel in Agent Desktop? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Add a mashup service in Agent Desktop.
B. Obtain API token credentials from the CTI provider.
C. Integrate with a third-party Computer Telephony Integrator (CTI) provider.
D. Add the phone channel to the live interaction widget.

Antwort: C,D

18. Frage
......

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